de Jan Goller

El famoso slogan de Boeing "If it's not Boeing, I'm not going" se ha convertido en un bumerang. Los pasajeros ya gritan al cielo:  "If it's Boeing, I'm not going". En solamente cuatro meses se han producido dos accidentes de avión con un total de más de 300 muertos. Y lo más llamativo es que en ambos casos se trataba del mismo tipo de avión: el Boeing 737 MAX 8. Hasta ahora, las causas de ambos accidentes, ocurridos en Etiopía e Indonesia minutos después del despegue, se desconocen.

Por ello, varios países han tomado ya medidas para evitar que este tipo de avión sobrevuele sus zonas, como la Agencia Europea de Seguridad Aérea, que ha prohibido los vuelos de este avión. Una decisión a la que no han tardado en sumarse otros países como Australia, Malasia, Corea del Sur y Estados Unidos. Como consecuencia, ya se produjeron múltiples cancelaciones. Pero, ¿qué pasa si te toca a ti, si cancelan tu vuelo y te estropean las vacaciones?

Crisis de Boeing: ¿tengo derecho a una indemnización?

La cancelación no depende del usuario en ningún caso: una tormenta, una huelga de pilotos, una amenaza de bomba, etc.  No se pueden prever y a veces tampoco evitar. Aún así, no siempre vas a tener derecho a una indemnización por parte de la compañía. En este sentido, su posible responsabilidad en la cancelación lo es todo.

Es decir, no es lo mismo que la aerolínea se vea obligada a cancelar debido a condiciones meteorológicas adversas o por una avería del aparato, a que tome la decisión por su cuenta y riesgo. Hay que echar un vistazo a la ley para saber en qué casos la compañía debe indemnizar a los pasajeros o solo reembolsar el dinero de los billetes.

Infografía: Boeing, uno de los mayores fabricantes de aviones del mundo, junto con Airbus | Statista

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Un vistazo al artículo 5

El Artículo 5 de Cancelación de vuelos es responsable para ayudarte. Dice que si el vuelo es cancelado mientras tú ya estás esperando para embarcar en el aeropuerto el “transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo ofrecerá asistencia a los pasajeros afectados”. La asistencia consiste en estos servicios.

  • “Comida y refrescos suficientes, en función del tiempo que sea necesario esperar”.
  • “Se ofrecerán a los pasajeros gratuitamente dos llamadas telefónicas, mensajes de fax, o correos electrónicos”.

Esta asistencia es aún más completa “cuando la salida prevista del nuevo vuelo sea como mínimo al día siguiente de la salida programada del vuelo cancelado”. En este caso, también tienes derecho a que te paguen la estancia en un hotel, así como el traslado al mismo. Si no te convencen los nuevos horarios o las fechas de vuelos, puedes optar por las alternativas que te ofrezcan.



En algunos casos no tienen que indemnizar por retrasos

Por las molestias causadas, te corresponde una indemnización. Su importe varía en función de los kilómetros totales del vuelo, desde 250 hasta 600 euros.

Siempre es así salvo si...

  • Te avisan con dos semanas de antelación.
  • Te avisan entre dos semanas y una semana antes del vuelo, pero ofreciendo un transporte alternativo.
  • Te avisan con una semana de antelación. Al mismo tiempo te ofrecen un transporte alternativo con el que llegues a tu destino con solo dos horas de retraso.

Hay un requisito fundamental para poder reclamar esa indemnización: que la cancelación no se deba a causas ajenas a la voluntad de la aerolínea. No tienes derecho a ella si la compañía “puede probar que la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables”, según el citado reglamento.

En cualquier caso y si se da la situación, lo primero que deberán hacer es darte una solución. Reembolsarte el billete o cambiártelo. Esta primera deberá realizarse en el plazo de siete días. Además, tendrá que contemplar la parte del viaje que ya se hubiera realizado y las que quedarán por realizar. También tienes derecho a un vuelo de vuelta desde el punto en el que se interrumpió el viaje.



No han respetado mis derechos: ¿qué hago?

Como en cualquier reclamación, hay que reclamar al responsable de los “daños”. En este caso, la aerolínea: Ryanair, Vueling, Iberia o la que corresponda.  Son ellos los primeros que deben informarte adecuadamente sobre cuáles son tus derechos como consumidor, una vez se anuncie la cancelación del vuelo.

Lo normal es que el personal de tierra de la compañía te asista desde el primer momento. Eso significa ofrecerte agua y comida, como ayudarte a reembolsar tu billete.

También puedes reclamar de forma online

Ahora que ya sabes qué derechos te asisten, ya estás preparado para saber cuándo procede reclamar a la compañía. Cuando no respete esos derechos. Para ello, es la aerolínea la que debe facilitar a los pasajeros las Hojas de reclamaciones. En el peor de los casos, también puedes obtenerla en la página web de AESA.

Eso sí: debes conservar “el billete, talón de equipaje y demás documentos utilizados. Además, la reclamación debe ser clara, concisa y legible, es importante consignar con precisión la fecha, hora, lugar y causas de la reclamación, así como los datos personales del reclamante y su vuelo”.

Si, aún así, no recibes contestación en el plazo de un mes, puedes reclamar gratuitamente a través de AESA, online o por registro, enviando el escrito a la dirección postal de la Agencia.