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Categoría: Trabajos precarios
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Trabajos precarios

Servicio al cliente: los Call Center son un infierno

De stefanie // No hay comentarios Señales de que una entrevista telefónica salió bien

No solamente para la persona que recibe llamadas de Call Center o llama a un Call Center sufre los mecanismos y la automatización de un trato que deber ser más personalizado, también la gente que trabaja dentro de estos Call Center pasa por un infierno en muchos casos, no solamente por la precaridad de los contratos. “Se mide el tiempo que llamas, el tiempo que estás en el aseo o si miras a tu reloj. Es humillante,” dice Sabine Fremmel, una alemana en España que lo ha vivido en su propia piel en una gran cadena de reserva hotelera en Madrid: “Si no cumples el volumen de llamadas previstas al día, estás fuera. Todo el rato hay alguien detrás de ti.” Está bien de exigir a los empleados un buen rendimiento, pero estar 8 horas constantamente al telefono, con compañeros al lado también llamando y con clientes que normalmente llaman para quejarse, afecta la salud. (más…)